对那些了解航空公司运作方式的人来说,航空公司是不可思议的。在某种程度上,航空公司是沟通枢纽,因为它们涉及维护、安全、预订、行李、航班延误、航班取消、客运物流。

它们跟踪行李,安排旅客行程,还有给予顾客航程积分。举个例子,代理商和旅行社也需要追踪航空公司的详细信息,因为如果信息发生冲突,无论是出行者或是航空公司,都可能蒙受数百美元到数百万美元的损失。最坏的情况是,数据一旦出问题可能导致一场灾难。

 

幸运的是区块链技术有公开透明的分布式帐本以及智能合约,恰好有潜力解决这些痛点,它可以帮助不同主体之间完成及时、真实、有效的信息互通。它可以一起协议以更新重要信息,保证航空公司和顾客的数据安全,合约票务实现顺畅交易,并且一旦票务合约出现不符合条件情况时能完成退款。

 

航空公司面临一些问题,其中最重要的是没有航班真实数据的唯一来源,并且所有各方都不容易获得真实数据。这被称为“航班数据问题”。

 

虽然有许多航空公司和机场合作共享航班数据,但这些数据仍然存在于孤岛中。有时候会发生这样的事情,比如,当有航班延误时,乘客APP应用、机场航班信息系统、航空公司官网、旅客机票的电话预订系统和代理商有可能会提供相互矛盾的信息。这不仅导致航空公司声誉受损,航空公司、顾客以及其他利益相关者时间和金钱的损失,更可能导致代价高昂的诉讼。例如,“今日美国”引用数据库网站masFlight.com,强调航班取消会导致航空公司和滞留旅客都蒙受损失,企业损失数百万美元。

信息碎片化和中心化也导致产生其他问题。比如,网站关闭或者被黑客入侵,航空公司无法追踪它们的维护需求,跟踪旅客和行李都困难。

 

这些就是区块链与航空业可以结合的地方,区块链有机会帮助航空公司改善客户体验和提高信息安全。

 

区块链技术可以通过四种主要方式改变航空业:

 

1、它给网络中所有参与者提供加密的不可篡改的信息访问通路,因此每个人都知道交易记录(即,航班变更或取消的细节)的信息,这些信息对所有参与者都是真实且一致的。

 

2、区块链实现了多人更新公共数据集的机制,该数据集对分布式账本中的所有参与者来说(主要是该特定航空公司的所有相关方)都是可见的。

 

3、对于中心化的系统,除了其本身可能崩溃或被黑客攻击之外,信息并不是完全真实可信的。区块链具有信任方面的优势,因为所有数据记录都是不可篡改且共享的,因此所有参与者都可以看到它们,并且必要时可以相互监督。

 

4、中心化的数据库仅由单一主体控制,这可能会犯错。然而,分布式账本通过智能合约工作,不仅让不同主体可以共享数据控制权,而且他们还通过智能合约实施共同认可和共享的业务规则集。这使数据具有可信度,因为它使得错误发生的可能性大大降低。

航空业和区块链有很多可以结合的地方。通过区块链提高沟通的准确性,减少信息冲突带来的损失。而对于旅客来说,也会有更好的用户体验,比如航空积分的自由兑换,又比如及时到付的航班延误险等。当然,区块链技术的易用性还不够,需要继续基础设施。但可以预见的是,随着区块链技术的发展和更多产业的采用,这会给我们带来全新的体验,区块链时代的航空业值得期待。